武汉如何规避保洁外包的不利影响

   尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影响万科物业的品质，以及带给客户的感受方面。主要原因有：
   1）外包方的管理机制和管理水平
   万科作为一家规范化管理的公司，在管理机制上和管理水平上要高于外包方。在保洁业务外包之初，为了确保外包后的服务品质，物业公司通常都会投入较大的精力，协助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的问题并协助其纠正。
   2）员工的服务意识和客户理念
   通常来说，万科物业的员工对业主体现出来的尊重、关心，是外包方的保洁难于做到的。一方面源于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司的强烈归属感。由于公司规范化运作管理的要求，保洁员在万科的收入在市场上还在有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度较高，常此以往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也是在较长时间内不容易被替代的，故目前一些特殊的政府项目，甲方对我们的要求还是自管。外包方员工的客户意识比不上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为普遍的反映。
   4）关注细节的精品意识
   万科关注细节的精品意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理，外包方通常会只关注到表面，我们却要关注到每一个棱角，关注到正面反面、上面下面等。
   5）队伍的纯洁性方面
   在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯洁性更高，经常会看到有客户对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在外包的项目里，近几年曾经出现过几起保洁外包方盗窃客户财产的事件。
   6）外包方员工的生存状况
   在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方的状况要好很多。项目上，通过地产提供管理用房，或者管理处在外面租房的方式来解决员工的住宿问题，通过自办或联系员工食堂解决员工的吃饭问题。而这些，外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城乡结合部位的项目，此类问题会表现得更加突出一些。